İade ve İptal Koşulları

Sipariş İptal İşlemleri

Doğalika olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizin iptalini kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için, web sitemiz https://scoreitem.com/ üzerinden verdiğiniz siparişin numarasını belirterek info@scoreitem.com e-posta adresimize bir e-posta göndermeniz veya 212 455 66 66 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak talebinizi iletmeniz yeterlidir. Siparişiniz kargoya verilmiş ise, iptal işlemi yapılamayacak ve ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilecektir. Bu durumda, aşağıdaki iade koşulları geçerli olacaktır.

Cayma Hakkı ve Kullanım Koşulları

Doğalika AŞ olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicilerimize yasal haklarını tam olarak sunmayı taahhüt ederiz. Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu 14 günlük süre içerisinde bize açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bildiriminizi e-posta yoluyla info@scoreitem.com adresine veya iadeli taahhütlü mektupla şirket merkezimiz olan Ahmet Hüseyin Caddesi No:24 İstanbul Türkiye / İstanbul adresine gönderebilirsiniz. Bildiriminizde cayma kararınızı net bir şekilde belirtmeniz yeterlidir.

İade Süreci ve Şartları

Cayma hakkınızı kullanarak bir ürünü iade etmek istediğinizde, aşağıdaki adımları izlemeniz sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini sağlayacaktır:

Bildirim: Öncelikle 14 günlük yasal süre içinde cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bize bildirin.
Ürünün Gönderimi: Cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, tüm aksesuarları ve orijinal faturasıyla birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. İade gönderimi için anlaşmalı kargo firmamız hakkında bilgi almak üzere müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İade Koşulları: İade edilecek ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması esastır. Bu kapsamda, ürünün kullanılmamış, ambalajının hasar görmemiş ve varsa koruyucu bantlarının açılmamış olması gerekmektedir.
Fatura İbrazı: İade işlemi için ürünün orijinal faturasının tüm nüshalarıyla birlikte gönderilmesi zorunludur. Eğer fatura kurumsal olarak düzenlenmişse, iade işlemi için ilgili kurumun düzenlemiş olduğu bir iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

Ücret İadesi (Geri Ödeme)

İade koşullarına uygun olarak tarafımıza ulaşan ürünlerin kontrolü yapıldıktan sonra iade talebiniz onaylanır. Ücret iadesi, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Örneğin, ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız iade kredi kartınıza, havale/EFT ile yaptıysanız ilgili banka hesabınıza yapılır. Geri ödemenin bankanız tarafından hesabınıza veya kartınıza yansıtılma süresi, bankaların kendi iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu konuda Doğalika AŞ’nin bir müdahalesi bulunmamaktadır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamamaktadır:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (taze gıdalar gibi).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik, krem, kişisel bakım ürünleri, yağlar vb.).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

İade ve iptal koşulları hakkında daha fazla bilgi almak veya sorularınızı iletmek için info@scoreitem.com adresinden veya 212 455 66 66 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.